{"id":905,"date":"2024-01-08T23:54:49","date_gmt":"2024-01-08T22:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/grupasset.com\/?p=905"},"modified":"2024-01-09T16:19:52","modified_gmt":"2024-01-09T15:19:52","slug":"el-agente-de-seguros-la-clave-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupasset.com\/es\/el-agente-de-seguros-la-clave-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"El agente de seguros la clave en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"905\" class=\"elementor elementor-905\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-44499daf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"44499daf\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-341bdac4\" data-id=\"341bdac4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5a1616 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b5a1616\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 08-11-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Los agentes de seguros siguen siendo claves en el mercado de seguros, donde las aseguradoras y corredur\u00edas luchan por el mercado digital, los agentes cumplen con la satisfacci\u00f3n de la demanda creciente de personalizaci\u00f3n de los clientes.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>Los clientes siguen confiando en el asesor de seguros<\/strong><\/p>\n<p>Pese al boom de la contrataci\u00f3n online y los continuos cambios en los h\u00e1bitos de consumo. Los consumidores actuales demandan una mayor informaci\u00f3n, comparando opciones, valorando las opiniones de otros usuarios y mejorando las condiciones de los seguros que tienen contratados.<\/p><p><br><\/p>\n<p>En todo este proceso de informaci\u00f3n, internet y los medios digitales son la fuente en la mayor\u00eda de los casos, <strong>pero finalmente siguen confiando en el asesoramiento del agente de seguros que les brinda un servicio personalizado en el momento de contratar la p\u00f3liza. <\/strong>En ese entorno, los agentes de seguros asumen la transici\u00f3n entre ambos mundos, entre el mercado online y el tradicionales, generando y manteniendo una comunicaci\u00f3n personalizada que genere confianza.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>El consumidor valora cada vez m\u00e1s los servicios<\/strong><\/p>\n<p>Els esdeveniments succe\u00efts durant els darrers anys, com la pand\u00e8mia, les guerres d&#8217;Ucra\u00efna o Israel, aix\u00ed com l&#8217;increment en la magnitud dels fen\u00f2mens naturals com les inundacions, incendis, erupcions volc\u00e0niques, etc. han generat un estadi d&#8217;incertesa sobre la societat i l&#8217;estat del benestar, posant en relleu la vital import\u00e0ncia de les assegurances.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Las personas son cada vez m\u00e1s conscientes del valor de los seguros de vida y salud, de forma que el precio m\u00e1s econ\u00f3mico ha dejado de ser el principal argumento de compra, sino que hay una mayor preocupaci\u00f3n por contratar unas mejores coberturas y recibir un servicio acorde a sus necesidades y personalizado.<\/p><p><br><\/p>\n<p>Seg\u00fan la encuesta a nivel mundial \u201cGlobal Consumer Insurance Insights\u201d, <strong>m\u00e1s del 50 % de los asegurados consideren que el servicio al cliente es el factor determinante a la hora de decidir la compra <\/strong>, mucho m\u00e1s que el precio del seguro, poniendo de manifiesto que aspectos como la rapidez de respuesta de las aseguradoras, el trato personalizado y una comunicaci\u00f3n fluida inclinan cada vez m\u00e1s la balanza en las decisiones de compra del cliente de seguros.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>Los clientes prefieren hablar directamente con su agente de seguros<\/strong><\/p>\n<p>El mismo informe, pone de manifiesto que dicha preferencia tambi\u00e9n se constata en Espa\u00f1a , donde mantener una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana y personal en el proceso de asesoramiento de seguros es una de las condiciones m\u00e1s valoradas, lo que revela que <strong>los consumidores conf\u00edan en los agentes de seguros para tomar decisiones relacionadas con sus p\u00f3lizas.<\/strong><\/p><p><strong><br><\/strong><\/p>\n<p>Pese a que tanto el crecimiento de la oferta para la contrataci\u00f3n online de seguros, como la digitalizaci\u00f3n de los procesos y la aparici\u00f3n de aplicaciones que brindan la posibilidad de que el propio cliente pueda gestionar sus siniestros desde su propio dispositivo m\u00f3vil, el estudio revela que <strong>el 64 % de los espa\u00f1oles prefiere hablar con un agente cuando necesita contactar a su aseguradora <\/strong>antes que usar el correo electr\u00f3nico, los chats o la web corporativa.<\/p><p><br><\/p>\n<p>De hecho, <strong>el 53 % de los asegurados afirma que el factor que m\u00e1s valoran en el proceso de compra de un seguro <u>es el servicio al cliente.<\/u><\/strong><\/p><p><strong><u><br><\/u><\/strong><\/p>\n<p>En consecuencia, los agentes de seguros siguen manteniendo el rol protagonista en las entidades aseguradoras, aportando un valor a\u00f1adido y diferenciador que mejore la experiencia del cliente.<\/p><p><br><\/p>\n<p><strong>La comunicaci\u00f3n personalizada, aspecto clave para aportar valor en el mercado de seguros<\/strong><\/p>\n<p><strong>Los clientes de seguros est\u00e1n preparados para seguir con el proceso, solicitando a sus aseguradoras que tengan un mayor compromiso y les brinden una mejor atenci\u00f3n personalizada. <\/strong>Concretamente, el 14 % manifest\u00f3 quejas por no recibir recordatorios para la renovaci\u00f3n de las p\u00f3lizas y un 33% afirm\u00f3 que se le disgustaba no tener noticias de su aseguradora en un a\u00f1o.<\/p><p><br><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Por el contrario, el 65 % de los asegurados en Espa\u00f1a, afirman que se sienten escuchados por su aseguradora,<\/strong>&nbsp;, situaci\u00f3n que pese a ser elevada, puede mejorar, puesto que dicha cifra es menor que la percepci\u00f3n de los clientes del mercado norteamericano, donde el 80% de los estadounidenses perciben una preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica por parte de sus agentes de seguros.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Todos estos datos apuntan a una mayor demanda de los clientes a que los agentes tomen un papel m\u00e1s proactivo y establezcan una comunicaci\u00f3n m\u00e1s regular y frecuente, mediante mensajes personalizados; necesidad que se traduce en una oportunidad para las aseguradoras que est\u00e9n dispuestas a mantener canales de comunicaci\u00f3n abiertos y que realmente quieran escuchar a sus clientes.<\/p><p><br><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>El 48% dels assegurats va afirmar que estan oberts que el seu assessor d&#8217;assegurances els ofereixi un producte complementari,<\/strong>&nbsp;per la qual cosa \u00e9s evident que el sector est\u00e0 deixant passar oportunitats de venda croada. En canvi, fer que els clients no se sentin com un nombre m\u00e9s i mantenir els canals de comunicaci\u00f3 actius, m\u00e9s enll\u00e0 del moment que contracten la seva asseguran\u00e7a o comuniquen un sinistre, seran claus per incrementar la satisfacci\u00f3, augmentar la fidelitzaci\u00f3 i en conseq\u00fc\u00e8ncia, incrementar les vendes.<\/p><p><br><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ante tal situaci\u00f3n, la acci\u00f3n por parte de los agentes, de continuar prestando el asesoramiento de seguros, se plantea de vital importancia, habiendo demostrado su excelente eficacia frente a la batalla impersonal de precios del mercado online, siendo la mediaci\u00f3n la que ha sido el m\u00e9todo m\u00e1s utilizado en la contrataci\u00f3n de seguros del ramo no vida en Espa\u00f1a, seg\u00fan el estudio de Unespa.<\/p><p><br><\/p>\n<p>El futuro del mercado de seguros se plantea en un entorno multi canal, donde los servicios personalizados a trav\u00e9s de los agentes y asesores de seguros deber\u00e1n conjugarse con las nuevas tendencias digitales, adapt\u00e1ndose a las demandas y necesidades de los clientes, para disponer de mayor informaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n de mayor servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4b65c2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b4b65c2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 08-11-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"422\" src=\"https:\/\/grupasset.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/pexels-thanhhoa-tran-1488327-scaled.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-848\" alt=\"\" style=\"width:100%;height:56.25%;max-width:2560px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut dolore magna labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, smagna aliqua. 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